【U-KOMI】レビューは“宝の山”。
顧客の声でECサイトを成長させる方法とは

読了目安：約6分

登場人物

ライリーさん

株式会社サブスパイア
代表取締役

アライ

makeshop apps
運営事務局

いつもmakeshopをご利用いただきありがとうございます。makeshop apps 運営担当のアライです。
makeshop appsへアプリリリースをいただいている開発者のみなさまがどのような想いを込めてサービスをご提供しているか。今回は、レビューアプリである「U-KOMI」を運営する株式会社サブスパイアのライリー代表にお伺いしました。ライリーさんは、アメリカご出身ですが、日本語が堪能であり、自身のバックグラウンドも活かし欧米の事例もミックスし機能開発を行っているそうです。 EC運営においてなぜレビューが必要かをインタビューより感じ取っていただければ幸いです。

lightbulbU-KOMI誕生の背景と名前の由来

アライ

まず、U-KOMIというサービスについてお伺いする前に、ライリーさんご自身の経歴について少しお聞かせください。アメリカご出身ではありますが、日本国籍を取得したとお聞きしました。なぜ日本に…？

ライリーさん

日本に興味を持ったのは、高校時代に夢中になった日本のアニメがきっかけです。そこから独学で日本語を学び始め、実際に短期で来日するうちに「日本で暮らしたい」という想いが強くなりました。その後、日本の大学に進学し、一度は帰国したのですが、やはり日本でキャリアを築きたいと思い、再び戻ってきました。

アライ

アニメがきっかけだったんですね！来日後はエンジニアとしてご活躍されたそうですが、その経験が現在のサービス開発にどう活かされていますか？

ライリーさん

15歳の頃からずっとシステム開発に携わってきました。日本でもエンジニアやディレクターとして働く中で、多くの企業が抱えるITやUI/UXの課題を目の当たりにして、「自分ならもっとユーザーにとって価値のあるものを作れる」と強く感じたんです。その経験が、U-KOMIの実用的な機能開発の土台になっていますね。

アライ

なるほど。現場の課題感が原点にあるのですね。では、本題のU-KOMIについてお伺いします。数あるビジネス領域の中で、なぜ「ECサイトのレビュー」という分野に着目されたのでしょうか？

ライリーさん

それも、これまでの経験が大きく関係しています。海外でECサイトやマーケティングツールに関わる中で、日本のEC市場、特にブランドが自社で運営するECサイトでは、「レビュー」、つまりUGC（ユーザー生成コンテンツ）をうまく活用できていないケースが非常に多いと感じていました。

アライ

うまく活用できていないケースを深堀りさせていただけますか？

ライリーさん

例えばAmazonや楽天のようなモールでは、レビューが購入の決め手になるのが当たり前ですよね。しかし、自社のECサイトとなると、その文化がまだ浸透していなかったんです。ここに大きなチャンスがあると感じました。「日本市場に合ったレビュー活用の仕組みを作れば、自社ショップに確実に価値を提供できる」と確信し、U-KOMIの開発をスタートしました。

アライ

サービス名の「U-KOMI（ユーコミ）」という響きもユニークですね。どのような由来があるのでしょうか？

ライリーさん

これは、“User ＋ Communication”や“User Comment”といった、ユーザー発信の情報やつながりを大切にしたいという想いを込めています。同時に、日本語の「口コミ」という言葉の響きにも似せているので、日本の皆さんにも自然に受け入れてもらえるかなと（笑）。覚えやすく、検索しやすい名前を意識しました。

trending_upレビューがもたらす「売上向上」と「関係構築」

アライ

まさに、サービスの本質を表した名前ですね！実際にレビューを導入することで、ショップ様にはどのようなメリットがあるのでしょうか？

ライリーさん

最大のメリットは、ずばり「購買率の向上」と「お客様との関係構築」です。サイトを訪れたお客様が、自分と同じような購入者のリアルな声を目にすることで、商品への期待が高まり、購入前の不安が解消されます。これが最後の一押しとなって、コンバージョン率（CVR）の向上、つまり売上アップに直結するんです。

アライ

自分以外の誰かが「これ、すごく良かった！」と言っていると、安心して購入できます。

ライリーさん

その通りです。そして、メリットはそれだけではありません。集まったレビューは、ショップ全体の信頼性やブランディングにも貢献します。レビューをきっかけにリピーターが増えたり、お客様からいただいた意見をもとに商品やサービスを改善したりと、レビューは単なる評価ではなく、非常に価値の高い「経営資源」になるんです。

アライ

レビューは、「経営資源」とまで考えているのですね。

ライリーさん

はい。私たちはレビューを「お客様からいただいた宝の山」だと考えています。実際にU-KOMIを導入された企業様の中には、わずか3ヶ月でCVRが20〜30%も改善した事例があります。他にも、レビューをSNSで活用してサイトへの流入数が大きく伸びたケースなど、成功事例は様々あります。

thumb_up_off_altネガティブレビューは「信頼構築のチャンス」

アライ

3ヶ月で30%改善は驚異的な数字ですね。ただ、事業者の中には「悪いレビューが付くのが怖い」とためらう方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ライリーさん

そのお気持ちは非常によく分かります。しかし、私たちはネガティブレビューこそ「信頼構築の最大のチャンス」だと考えています。

アライ

まさに「ピンチはチャンス」ということかもしれないですね。

ライリーさん

はい。例えば、星1つのレビューに対して、逃げずに誠実なコメントを返信したとします。それを見た他のお客様は、「このお店は顧客の声をきちんと受け止め、真摯に対応してくれるんだ」と感じ、むしろお店への信頼度が高まるんです。レビューを単なる「クレーム」ではなく「改善のための貴重なヒント」として捉えることが重要です。U-KOMIにはもちろんレビューへの返信機能も備わっているので、事業者様とお客様の間に健全な対話を生み出すお手伝いができます。

verifiedU-KOMIならではの「3つの強み」

アライ

向き合い方次第で、ピンチがチャンスに変わるわけですね。では、「U-KOMI」ならではの強みを教えてください。

ライリーさん

U-KOMIの強みは、大きく3つあります。

一つ目は、「UGC特化のノウハウ」です。私たちは日本で最も早くからこのレビュー領域に特化してきました。その知見を活かし、EC事業者様にとって本当に必要な機能だけを、過不足なく提供しています。

二つ目は、「海外の先進事例を日本市場に合わせてローカライズしている点」です。私自身のバックグラウンドを活かし、欧米の成功事例をただ真似るのではなく、日本の商習慣やユーザー心理に最適な形で機能に落とし込んでいます。

そして三つ目が、「開発スピードと柔軟性」です。U-KOMIは100%自社開発。お客様からいただいたご要望にすぐに対応し、新機能をスピーディにリリースできるフットワークの軽さが自慢です。

storefrontレビューに悩む全てのショップ様へ

アライ

最後に、U-KOMIを特にどのような課題を抱えるショップ様に届けたいとお考えですか？

ライリーさん

「レビューの重要性は分かっているけど、何から手をつければいいか分からない」「自社の商品には自信があるのに、なかなかお客様の声が集まらない」。そんな悩みを抱える、すべての自社ショップ運営者様に届けたいですね。U-KOMIは、レビューの収集から表示、運用、分析までをワンストップで、しかも簡単に始められるように設計されています。初めてレビューツールを導入するという方にも、安心して使っていただけるはずです。

アライ

まさに、EC事業者の「かゆいところに手が届く」サービスですね。本日は、レビューの価値を再認識させられる、非常に興味深いお話をありがとうございました。

ライリーさん

こちらこそ、ありがとうございました。ぜひ多くの事業者様に、レビューという“宝の山”を活用していただきたいです。